Reportes de llamadas de Microsoft Teams para empresas
Capturamos la actividad de llamadas de tu Microsoft 365 por la conexión oficial de Microsoft, la guardamos con histórico completo y te la devolvemos en reportes por usuario, centro de costo y colas de atención. Sin instalar nada y sin el límite de 30 días de los reportes nativos.
Media hora con tu equipo de infraestructura alcanza para saber si te sirve.
Lo que hace falta de tu lado
- check_circle Un permiso de solo lectura sobre los registros de llamadas, que aprueba tu administrador de Microsoft 365.
- check_circle Decirnos cómo querés agrupar el gasto: por área, sucursal o centro de costo.
Nada más. No se instala software ni se toca la configuración de la telefonía.
En 30 segundos
El problema. Teams guarda 30 días, solo para administradores y sin costos.
Qué hacemos. Capturamos por la conexión oficial de Microsoft y guardamos el histórico completo.
Qué recibís. Reportes por usuario, centro de costo, colas y costo del tráfico.
Qué te cuesta. Un permiso de solo lectura. Nada instalado, nada configurado.
Qué te da Teams y qué te falta
Teams resuelve muy bien la comunicación. Lo que no resuelve es la información de gestión que necesitan Finanzas, Auditoría y las áreas de atención al cliente. Esos cuatro huecos son siempre los mismos.
El histórico se te escapa
Solo se pueden consultar los últimos 30 días. Cuando alguien pide la comparación contra el mismo mes del año pasado, el dato ya no existe.
Solo lo ve el administrador
La consola es de administración, no de gestión. El jefe de una sucursal no entra ahí, y no debería: cada pedido termina siendo un ticket a IT.
No trae el costo
Cuando el tráfico telefónico lo factura tu operador —lo habitual en Teams—, Microsoft no tiene el costo. Teams muestra la llamada, no lo que cuesta.
No conoce tu organigrama
Los datos vienen por usuario, sin tu organigrama. La lectura por área, sucursal o centro de costo hay que armarla aparte, y a mano no se sostiene.
No es un problema de nicho: Teams Phone
superó los 26 millones de usuarios que lo usan como telefonía, con un crecimiento del 30% en 20
meses. La telefonía corporativa se mudó ahí; la reportería de gestión de las centrales tradicionales, no.
Fuentes: Microsoft Learn (retención y alcance de los reportes
nativos) y UC Today (adopción de Teams Phone).
Cómo funciona
Guardamos lo que Teams descarta y lo convertimos en reportes. Es un servicio gestionado: no te entregamos una herramienta para que la administres.
Conexión oficial de Microsoft
Tu administrador aprueba un permiso de solo lectura sobre los registros de llamadas. Es el camino oficial de Microsoft: sin agentes, sin sondas y sin tocar la telefonía.
Histórico propio, sin vencimiento
Cada registro se guarda del lado nuestro desde el primer día. De ahí en más podés comparar meses, trimestres y años.
Reportería por la estructura de tu empresa
Cargamos tu organigrama —áreas, sucursales, centros de costo— y lo mantenemos actualizado. Cada responsable recibe lo suyo sin pedirle nada a IT.
Tarifación y conciliación con la factura
Valorizamos el tráfico con las tarifas que pactaste y lo comparamos contra lo que te factura el operador. Ahí aparece la diferencia entre lo que consumiste y lo que te cobraron.
Qué se reporta: historial y costo de cada llamada
Cuatro lecturas sobre el mismo dato, cada una para quien la necesita.
-
group
Actividad por usuario y por área · IT
Entrantes y salientes, duración, destinos, horarios y evolución en el tiempo.
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account_balance_wallet
Costo por centro de costo · Finanzas
El tráfico valorizado y repartido por área o sucursal. El gasto deja de ser un número sin dueño.
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support_agent
Colas de atención y sucursales · Operaciones
Volumen atendido, llamadas perdidas, tiempos de espera y distribución horaria por cola.
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verified_user
Histórico consultable · Auditoría y Cumplimiento
Qué línea habló con qué número y cuándo, por el período que te pidan.
Qué datos tomamos, y cuáles no
En un banco es la primera pregunta, y con razón: trabajamos con los datos de la llamada, nunca con su contenido.
Sí
- check_circle Quién llamó, a qué número, cuándo, cuánto duró y por qué cola pasó.
- check_circle El resultado de la llamada: atendida, perdida, derivada.
No
- block Grabaciones, audio ni transcripciones de las conversaciones.
- block Chats, correos, archivos ni ningún otro contenido de tu Microsoft 365.
El permiso es acotado a los registros de llamadas. Tu administrador lo aprueba, lo ve listado y lo revoca cuando quiera. Firmamos tu acuerdo de confidencialidad, o te ofrecemos el nuestro, antes de conectarnos a nada.
Caso · Banco
Migraron la telefonía a Teams y perdieron los reportes que la auditoría les venía pidiendo
El problema. Con la central tradicional tenían el detalle de cada llamada y los informes de atención por sucursal. Después de migrar a Teams, los reportes nativos les daban solo 30 días hacia atrás, sin los costos del tráfico telefónico y sin lectura por cola ni por sucursal.
Qué hacemos. Capturamos la actividad de llamadas por la conexión oficial de Microsoft, la guardamos con histórico completo y entregamos la reportería mensual por usuario, centro de costo y colas de atención, con el detalle que necesitan para responder a cumplimiento.
Necesitábamos el histórico y los reportes de atención que Teams no da. Hoy los tenemos sin haber montado infraestructura propia.
Gerente de Infraestructura, banco
100% de las llamadas telefónicas
con histórico completo —contra los 30 días de los reportes nativos— y cada una con su costo calculado, el dato que Teams no muestra.
Reportes mensuales
de colas y atención por sucursal, entregados sin intervención del equipo de IT.
25 años de relación continua
cliente desde 2001: empezó junto con nosotros, y sigue.
Las llamadas de Teams son una factura más de tu gasto telco
La reportería de Teams se puede contratar sola. Pero cuando el tráfico se concilia dentro del mismo circuito que el resto de tus facturas —móviles, enlaces, servicios—, el gasto de comunicaciones queda controlado de punta a punta.
Ver la gestión integral del gasto telco/IT arrow_forwardPedí una reunión técnica
Media hora con tu equipo de infraestructura para ver qué reportes necesitás y cómo se conecta. Si después querés avanzar, el permiso se aprueba en minutos.
Sin proyecto de implementación. El permiso es de solo lectura y lo concede, o lo retira, tu administrador de Microsoft 365.
Las preguntas que siempre nos hacen
¿Cuánto tiempo guarda Microsoft Teams el historial de llamadas?
Los reportes nativos del centro de administración solo permiten consultar los últimos
30 días. Pasado ese plazo, el dato deja de estar disponible para reportería de gestión: no
se puede comparar contra el mismo mes del año anterior ni responder un pedido de
auditoría sobre un período viejo. Nosotros capturamos los registros a medida que se
generan y los conservamos sin ese límite.
Fuente:
Microsoft Learn.
¿Cómo obtengo el histórico completo de llamadas de Teams?
Conectándose a Microsoft Graph —el canal oficial de datos de Microsoft 365— y guardando los registros en un histórico propio antes de que caduquen. Eso es exactamente lo que hacemos: tomamos la actividad de llamadas todos los días con un permiso de solo lectura y la acumulamos en un histórico propio que después se consulta por cualquier período.
¿Hay que instalar algo o tocar la configuración de la telefonía?
No. No hay agentes, ni sondas en la red, ni servidores que mantener, ni cambios en el enrutamiento. La única acción de tu lado es que el administrador de Microsoft 365 apruebe el permiso de solo lectura sobre los registros de llamadas, algo que lleva minutos y se revoca igual de rápido.
¿Acceden al contenido de las llamadas o a los chats?
No. Trabajamos con los datos de la llamada —origen, destino, fecha, hora, duración, cola, resultado—, nunca con su contenido. No accedemos a grabaciones, audio, transcripciones, chats, correos ni archivos. El permiso que se concede está acotado a los registros de llamadas y tu administrador lo ve listado y lo controla.
Usamos Direct Routing. ¿Pueden mostrarnos el costo de las llamadas?
Sí, y es una de las razones más frecuentes por las que nos llaman. Con Direct Routing quien factura el tráfico es tu operador, así que Microsoft no tiene ese dato y los reportes nativos no lo muestran. Nosotros valorizamos las llamadas con las tarifas que pactaste y las conciliamos contra la factura del operador, que es el mismo control que hacemos sobre el resto del gasto telco.
¿Sirve para las colas de atención y los grupos de respuesta?
Sí. Reportamos volumen atendido, llamadas perdidas, tiempos de espera y distribución horaria por cola y por sucursal. Es la información que las áreas de atención perdieron al migrar desde una central tradicional, y la que necesitan para decidir dotación y horarios.
¿Quién puede ver los reportes dentro de la empresa?
Los definís vos. La consola nativa de Teams es de administración y la usa IT; nuestros reportes se entregan a quien corresponda —el responsable de un centro de costo, el gerente de una sucursal, Finanzas, Auditoría— con el alcance que cada uno tenga que ver y sin que IT tenga que intervenir en cada pedido.